原创 季建荣 异地商会研究2026年7月22日上海

【作者简介：季建荣，男，1963年出生，中共党员，大学学历，先后在学校、机关、媒体、企业、社团组织任职。曾任上海市赣州商会秘书长，现任上海市海门商会监事长】

商会服务会员不能简单化

2026-7-20

有个异地商会，运作了一段时间，几个会长副会长觉得，商会工作并不复杂，收会费搞活动提供一些服务，也就这么一回事，聘任的专职秘书长太费钱，就辞退了自己来干。由一个副会长直接兼任秘书长，就这样风风火火地干开了。

首先是重组秘书处架构。新秘书长上任伊始，就进行大刀阔斧的改革，推行自以为是的所谓“新政”，一次性聘任了15名兼职副秘书长，主要是热心商会工作的年轻会员，要求大家发扬无私奉献精神，全部没有任何工资待遇，从而实现了商会人力成本的零支出，大家受聘时都摩拳擦掌，热情十分高涨，希望通过服务商会会员，实现自己的人生价值，同时也为自身带来一些商机。商会一些人对此拍手称好，还有一些人则不免有点担忧：这样干能行吗？秘书长霸气回应：有什么不行的？

其次是明确各自任务。由于大家白天都要上班，秘书长常利用晚上下班或双休日时间开会，新任秘书长把300多个会员单位，分别分配给每个副秘书长20家，让他们逐家打电话询问或者走访，了解有什么需要商会秘书处服务的。结果得到的回答可谓五花八门。有的实力强的会员企业说不需要什么服务，还有的甚至公然质疑说，你能提供什么服务？有的说现在很需要贷款，希望能打通银行的关系，还有的说家里老人生病，需要找知名专家诊治，还有的说需要商会介绍点业务，也有的请求介绍子女进入心仪学校就读。

接着是开会汇总并提出解决办法。秘书长问大家，你们谁能帮助解决这些问题，我们分一下工。大家对此面面相觑，都感到束手无策。确实，他们本来就是一些普通的会员，往往连自己的问题都解决不了，还能帮助别人解决问题？由此可见，商会服务，看似简单，其实不易。不是给个秘书长、副秘书长的头衔就能做好，一定要具备和行使职务相匹配的综合素质。

后来大家每隔一段时间，又打了一拨电话，不少会员回答，上一次说的还没有解决呢？其实说了你们也解决不了，你们手上没有多少有用资源，这也实在为难你们了！弄得彼此都十分尴尬。

没错，商会的第一要务就是服务会员，提供良好服务是商会的价值所在。

但服务是个系统工程，也是一门艺术，说到底就是个技术活，光有一腔热情是远远不够的。

除了要有很强的服务意识、丰富的实操经验外，必须掌握和整合各种资源，维护各种关系。不然，一切都是空谈。（文章为作者本人观点，也是实操经验，欢迎大家共同学习与探讨！）

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